免单活动羊毛你“薅”了吗? 商家爆单, 外卖小哥崩溃

大江网/大江新闻客户端讯全媒体记者曾宜奇、实习生许莹报道：近日，美团掀起的免单活动热潮席卷消费市场，引发广泛关注。这场由平台大额补贴驱动的消费狂欢，在给消费者带来实惠的同时，又带来了哪些其他影响呢？

消费者：喜忧参半的“薅羊毛”体验

在免单活动的诱惑下，众多消费者纷纷涌入美团平台下单。消费者王女士表示：“这次活动确实很划算，能免费喝到平时喜欢的饮品。不过，商家爆单情况太严重了。我去的那家店，店员忙得不可开交，食材都用完了，线上订单却还在不断增加。外卖小哥也崩溃了，顾客等了很久都拿不到餐。”

消费者王先生说：“排号时间太长了，店里饮品都拿乱了，骑手也不等号，随便拿一杯就给顾客送去。店内嘈杂拥挤，体验很差，而且由于等的时间太长导致拿到手的饮品口感也不好。从长远看，平台做这么大的活动，虽然消费者能得实惠，但商家可能会因为廉价促销加深消费者对其品牌的低价印象，后续恢复原价恐难吸引顾客。而且员工工作量大增，工资却未必增加，实在太辛苦。”

另一位消费者王先生认为：“从消费者角度看，能低价吃喝到很多东西，肯定是好事。但平台竞争也要适度，要关注员工的承受能力，不能让他们白白增加工作量。”

商家：爆单背后的“甜蜜负担”

大江新闻记者实地走访了南昌不同区域的蜜雪冰城门店，发现商家们对此次免单活动的反应各不相同。财大麦庐店的工作人员表示：“单子比之前激增很多，一直在做但单子不停出，还一直有人在等，实在忙不过来了。”而奥克斯盛世华庭店称：“单子是有增加，但没到忙不过来的程度，可能我们这一块人流量比较小。”绿地双子塔店的工作人员则直言：“唯一的感受就是太忙了！”

虽然销量大幅提升，但商家们也面临着利润微薄的困境。平台补贴成本部分转嫁到商家身上，导致部分茶饮实收仅1-2元/杯。有商家无奈表示，这相当于“赔钱赚吆喝”。此外，订单激增还引发了一系列问题，如食材供应紧张、店内管理混乱等，给商家运营带来了巨大挑战。

美团官方：三次升级，仍未回应

7月9日下午，大江新闻记者致电美团官方客服，对方表示将“升级反馈至专业人员处理”。截至发稿前，记者已三次接到“升级”来电，但仍未获得任何正式回复。

此次美团的免单活动，不仅让消费者享受了低价消费的乐趣，也让商家体验了订单暴增的冲击。7月8日，美团又开启了新一轮的免单活动并登上热搜，这场“外卖大战”仍在继续。随着行业竞争的加剧，未来美团将如何平衡消费者、商家和平台自身的利益，值得持续关注。